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家具保修并非全保修规范缺失鉴定困难较好

发布时间:2020年11月20日    点击:[0]人次

家具保修期和保修范围往往让消费者摸不着头脑,不少家具企业对承诺的家具免费保修做出了种种限制,让家具保修成为一纸空文。本报调查发现,家具保修陷阱多,保修条件苛刻成为家具行业顽疾。

家具保修期和保修范围往往让消费者摸不着头脑,不少家具企业对承诺的家具免费保修做出了种种限制,让家具保修成为一纸空文。本报调查发现,家具保修陷阱多,保修条件苛刻成为家具行业顽疾。

家具的保修期是多少?其保修又包括哪些范围和内容呢?许多消费者知之甚少。由于国家标准规范缺失、市场监管不够完善,一些商家为吸引消费者、获取利益,故意设置保修“陷阱”。家具保修中到底有哪些陷阱,消费者又应当如何 ?

家具保修陷阱多

不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟斗。有友发帖表示,自己买家具时合同上的保修期是3年,厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时,厂家先是推说非质量问题不免费保修,后又以免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修。

在家具保修问题上,商家众说纷纭,保修期有1年、3年或5年,更有承诺“几年保修,终身维护”的,却很少主动告知免费保修的前提和限制。有消费者认为,保修年是商家缺乏诚信的表现,家具一般都要用上四五年才会出现问题,这时候还是得消费者自己掏钱。

不仅保修内容有限制,质量问题的鉴定也存在问题。家具出问题后商家派人检查,结果也是商家说了算。而质检机构的费用并不便宜,如果鉴定结果非质量问题,费用由消费者出,花一笔冤枉钱不说,问题更得不到解决。

实际上,商家的售后服务都有质保条款,但因保修条款理解上的差异,或者一些不规范商家故意设置“陷阱”,出现问题时,消费者很难 。

规范缺失,鉴定困难

中国家具协会理事长朱长岭介绍,目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定,但在北京购买家具的消费者可根据《北京市家具产品修理、更换、退货规定》,享受家具“三包”服务。《规定》指出:产品自交货之日起90日内,发生严重质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理;产品自交货之日起180日内,发生严重质量问题,可以选择换货或修理。同时,朱长岭告诉,业内一般约定俗成的保修期是1年,有的企业则将期限延长至3年到5年。

玛荷尼家具代表王猛介绍说,一般1年的保修期内,商家都会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修,这是约定俗成的。有的企业延长保修期,也对保修的内容做了相应的改动。因为国家否则就很难被市场所接纳。或地方工商部门也没有相应的管理条例,很多商家承诺全保修往往是口头上,没有体现在合同上。

家具产品出现质量问题,产品本身、安装或使用不当等多方面的原因难以界定,也使消费者的售后 难以实现。王猛介绍说,家具产品在保修期内,如果产品质量存在问题,可以免费维修或调整;但是如果由于使用不当,造成开裂、起翘、损坏等需要调换时,相应的维修费、材料费则需要消费者自行解决。

中国消费者协会消费指导部副主任张德志此前接受采访时就表示,家具标识不清,不提供产品使用说明书,使产品出现质量问题时承诺无法兑现,消费者面对不规范的家具厂商时,也难以通过售后服务正常解决。

■ 案例

口头做承诺,合同不体现

走访发现,一些规模不大、知名度不高的企业对家具保修问题含混其辞,不肯做出书面承诺。

在某衣柜家具店内,询问衣柜的保修事宜。销售人员告诉,该品牌的保修期是两年,在两年内出了问题免费维修。在细问之下,销售人员告诉,免费维修的前提是该问题属于产品质量问题,而不是人为损坏。当问到是不是质量问题谁说了算?该销售人员表示,公司会派有经验的工人前往检查,并表示简单的问题不需要出动质检部门。随后,追问,如果家具是在运送途中出现问题该算谁的,销售人员表示这不属于质量问题,不归公司负责。

在的多番要求之下,该衣柜的销售人员展示了他们的销售合同,该合同虽然罗列了很多条款,但并未对免费保修的细节和限制做出说明。销售人员表示,两年内对产品全权保修,包括拉手、滑道、合页等零部件。

当要求将全保的细则加在合同上时,销售人员告诉,合同只能按照统一的样式签订,另加条款不符合规定,鉴定机关也不一定承认。

随后他向表示,他们公司是信誉公司,只要承诺了消费者就一定遵守,让放心。而朱长岭告诉,买卖合同不仅可以在该合同内增加条款,甚至可以另写一份附件,都具有法律效益。

■ 规则死角

保修条件苛刻

一些家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。比如家具上的划痕、污迹等不在保修范围;虽然保修不用付钱,但上门要收“上门费”。还有一些实木家具因含水量变化出现了变形现象,也不保修,厂商指出只有五金件等配件脱落,才给予维修。此外,“人为损坏”是众多家具品牌都设定的非保修范围,但“人为损坏”究竟包括哪些内容,却没有一个品牌说得清楚。

不提供发票逃避

除了少量较为规范的商家外,大多数家具在销售时都不出具产品说明以明确保修。部分家具在出售时没有正式发票,只有收据或发货单,甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。

■ 业内说法

将口头承诺写进合同

●朱长岭,中国家具协会理事长

国家监管机制方式有疏漏,制定的法律法规和管理方式没有跟上市场的发展变化,对家具保修、维修的细节没有足够的重视,或者缺乏相关的认识,因而没有指定相应完善的、明确的法律法规,是一些企业借规则死角谋财的原因。

另外,消费者自身也缺乏自我保护意识,片面听信厂家宣传,没有详细了解企业和产品,不了解相关规章制度, 意识不够强。签订合同时,也常常未将厂家的口头承诺落实到书面,导致出现纠纷时,无据可依。

在此提醒消费者,较上一交易日涨 0.01 美分。合约今开盘最高最低今收盘今结算涨跌成交量前结算空盘量10月70.72 71.21 70.20 70.07 70.07 -0.30 6870.37 47412月71.00 71.90 70.57 70.72 70.72 0.03 882670.69 月72.11 73.07 71.79 71.99 71.990.01 118771.98 22723 美国农业部将于明天发布7月棉花供需报告保存好相关的合同和证据,出现问题时,可与商家协商解决,进而向卖场、消费者协会求助,最后向法院寻求解决。

厂家、经销商合作不畅

●王 ,联邦家具北京公司总经理

家具行业门槛较低,鱼龙混杂现象严重。一些所谓的经销商对所代理品牌的忠诚度不高,提供的售后服务不合格。而厂家往往没有能力远程完成服务,从而导致了售后纠纷的发生。

家居企业只有直面售后投诉,并严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样不仅不会损害品牌的美誉度,更会赢得消费者对于企业的尊重和认可,达到双赢的效果。

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家具保修并非“全保” 消费者购买需谨慎 据《新京报》报道,不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟斗。有友发帖表示,自己买家具时合同上的保修期是3年,厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时,厂家先是推说非质量问题不免费保修,后又以免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修。

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家具保修承诺有骗局 消费者购买时需谨慎核实 据报道,不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟斗。有友发帖表示,自己买家具时合同上的保修期是3年,厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时,厂家先是推说非质量问题不免费保修,后又以免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修。 14:09:43

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